Workforce Manager telemedical Contact-Center 60%-100%
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Medi24 ist ein telemedizinisches Konsultationszentrum, mit Status einer Schweizer Arztpraxis und gehört zur Allianz Partners Gruppe, der weltweit führenden Anbieterin von Assistance-Dienstleistungen. Ein interdisziplinäres Team aus über 250 Fachpersonen, darunter Ärzt:innen und Pflegefachpersonen, bietet Kunden und Kundinnen verschiedener Krankenversicherer rund um die Uhr telefonische Hilfe bei medizinischen Fragen in allen Lebenssituationen.
Zur Verstärkung des Steering-Teams unseres telemedizinischen Inbound-Contact-Centers suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n
Workforce Manager telemedical Contact-Center 60%-100% (a)
Der Arbeitsort ist in Bern.
Wir bieten Dir:
- eine herausfordernde und verantwortungsvolle Tätigkeit mit der Möglichkeit, sich aktiv einzubringen und etwas zu bewegen
- ein aufgestelltes und motiviertes Team
- ein zukunftsorientiertes Unternehmen mit innovativen Dienstleistungen
- eine offene und mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur
- eine Vielzahl von Mitarbeiter-Vorteilen bei Anbietern in den Bereichen Mode, Technik und Sport
Dein Aufgabenfeld:
- Operative Echtzeitsteuerung des telemedizinischen Contact-Centers
- Sicherstellung eines wirtschaftlichen Tagesbetriebs und Einhaltung definierter Service-Level/Erreichbarkeiten
- Bedienung der Intraday-Steuerung sowie Livemonitoring aller Projekte und Auslastungen der Mitarbeitenden
- Organisation und Koordination der telemedizinischen Rückrufe
- Überprüfung der Einsatzplanung und Tätigkeitskontrolle
- Reporting des Tagesgeschäfts (KPI, Volumina und Response-Zeiten)
- Optimierung sämtlicher Transaktionskanäle (In- und Outbound, inkl. Mail)
- Organisation von Trainings/Coachings der Mitarbeitenden
Dein Profil:
- Eidgenössisches Fähigkeitszeugnis (EFZ)
- Berufserfahrung im koordinativen und administrativen Bereich, idealerweise im medizinischen Umfeld oder in einem Call-Center
- ein hohes Mass an lösungsorientierter, strukturierter und exakter Arbeitsweise
- zuverlässige, vertrauenswürdige und empathische Persönlichkeit
- Fähigkeit, in einem hochdynamischen Umfeld Orientierung, Fokus und Gelassenheit zu bewahren
- stilsichere mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Französisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil
- sehr gute IT-Anwenderkenntnisse
Haben wir Dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Deine Bewerbung via Online-Tool.
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Über Avenir Group
Als eigentümergeführtes, auf Human Resources Management fokussiertes Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen nimmt Avenir heute eine führende Marktstellung in der Schweiz ein. Wir beraten unsere Kunden und realisieren mit Ihnen Projekte und Lösungen in den Bereichen Consulting, Assessment, Training, Outplacement und Services.
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