Medi24 ist ein telemedizinisches Kompetenzzentrum mit dem Status einer Schweizer Arztpraxis. Bei uns arbeiten über 250 Ärzt:innen, Pflegefachpersonen und MPA, welche Telekonsultationen durchführen, Menschen in medizinischen Angelegenheiten beraten und 24/7-Telefondienst für Notfall- und Praxistelefone übernehmen.

Medi24 gehört zur Allianz Partners Gruppe, der weltweit führenden Anbieterin von Assistance-Dienstleistungen. Das globale Netz umfasst eigene Notrufzentralen, Agenten und Vertragspartner.

Unser kundenorientiertes Team sucht per 01. Februar 2024  einfühlsame und aufgestellte Persönlichkeiten, die täglich etwas bewegen möchten, für die Tätigkeit als Teamleiter:in Customer Care.

Der Arbeitsort ist Bern-Wankdorf.

Teamleiter:in 100% (m/w/d)

Customer Care

Wir bieten

• Eine abwechslungsreiche, sinnstiftende Tätigkeit in einer zukunftsträchtigen Branche
• Eine offene, mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur
• 40-h-Woche
• Unsere Büroräumlichkeiten sind mit dem ÖV sehr gut erreichbar. Zudem stehen Gratisparkplätze zur Verfügung.

Ihre Aufgaben

• Personelle und fachliche Führung eines Teams von ca. 20 Mitarbeitenden im Schichtbetrieb
• Sicherstellung der Qualität und Effizienz im Tagesgeschäft durch laufendes Monitoring sowie Umsetzen von Korrekturmassnahmen bei Zielabweichungen
• Laufende Optimierung der operativen Prozesse in Zusammenarbeit mit den Fachstellen
• Verantwortung für eine zielgerichtetes Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden von der Bedürfnisanalyse bis zur Umsetzung
• Pflege der Schnittstelle zwischen Mitarbeitenden und Management mit direktem Einfluss auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung, von Vorteil mit Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder Kundenservice
• Mind. drei Jahre Führungs- und Berufserfahrung im Kundenservice Inbound
• Kommunikative, kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit der Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
• Sichere telefonische Gesprächsführung in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch, von Vorteil auch in Englisch

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich direkt via Online-Tool! 

Bei Fragen steht Ihnen gerne Frau Desirée Magnabosco unter medi24@avenir.careers zur Verfügung.